Política de privacidad

Bienvenido a la sección de Políticas, Términos y Condiciones de Caribbean Solar Energy, LLC.

En esta página encontrará nuestra Política de Privacidad, así como las políticas relacionadas con financiamiento, garantía y devoluciones aplicables al uso de este sitio web y a la compra de nuestros productos.

Última actualización: 3 de julio de 2026

Indice:

Privacidad

Caribbean Solar Energy opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle a usted, como cliente, una experiencia de compra seleccionada y organizada cuidadosamente (los “Servicios”). Caribbean Solar Energy funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de otra manera. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Lea cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, uso y divulgación de su información según se describe en esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que lo identifica o que razonablemente puede vincularse con usted u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada, de modo que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información personal, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y según lo permita o exija la ley aplicable:

Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles relacionados con pagos.

Información de cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

Información de transacciones, incluyendo los artículos que ve, coloca en su carrito, agrega a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que usted incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta de atención al cliente.

Información del dispositivo, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

Información de uso, incluyendo información relacionada con su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúa o navega por los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, incluyendo cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona de otra manera su información personal;

Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;

De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;

De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o cuáles de los Servicios utilice, podemos usar la información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos su información personal para proporcionarle los Servicios, incluyendo para cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, completar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, coordinar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para usted, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.

Marketing y publicidad. Usamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado o agregado previamente a su carrito y otra actividad en los Servicios.

Seguridad y prevención de fraude. Usamos su información personal para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide usar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con ninguna otra persona.

Comunicación con usted. Usamos su información personal para brindarle atención al cliente, responderle, proporcionarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Razones legales. Usamos su información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades policiales o agencias gubernamentales, investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales adversariales, así como para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Solicitudes de Financiamiento

Caribbean Solar Energy podrá ofrecer opciones de financiamiento mediante instituciones financieras participantes, incluyendo Synchrony y otros proveedores autorizados.

Cuando un cliente decida solicitar financiamiento, la información necesaria para evaluar y procesar la solicitud podrá ser recopilada directamente por la institución financiera correspondiente o compartida con ella cuando resulte necesario para completar dicho proceso.

La institución financiera utilizará dicha información conforme a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

La aprobación del financiamiento, las tasas de interés, promociones, plazos y demás condiciones dependerán exclusivamente de la institución financiera correspondiente.

Cómo divulgamos información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envíos.

Con socios comerciales y de marketing para brindar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde resida, usted puede tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle anuncios dirigidos y marketing basado en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Puede ejercer sus derechos de exclusión de esos usos aquí.

Cuando usted nos indique, solicite o consienta de otra manera nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

Con nuestras afiliadas o de otro modo dentro de nuestro grupo corporativo.

En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable, incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, para hacer cumplir cualquier término de servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

También podremos compartir la información estrictamente necesaria con fabricantes, distribuidores autorizados, proveedores de servicios técnicos, empresas de transporte e instituciones financieras participantes cuando ello sea necesario para procesar pedidos, coordinar entregas, gestionar servicios de garantía o tramitar solicitudes de financiamiento iniciadas por el cliente.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios para usted. La información que usted envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al país donde usted reside, con el fin de proporcionarle y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede usar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal, incluyendo responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa su información personal y cualquier derecho que pueda tener, puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde viva, puede ejercer ciertos derechos con respecto a su información personal aquí: enlace al Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información encontrada en ellos. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica, por sí misma, ningún respaldo al contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, excepto según se divulgue en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre menores de edad según la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos usando los datos de contacto indicados más abajo para solicitar que sea eliminada. A partir de la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartimos” o “vendemos” —según se definen esos términos en la ley aplicable— información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura mientras se encuentra en tránsito. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Los pagos realizados mediante este sitio web son procesados a través de Shopify y de los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda. Caribbean Solar Energy no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito utilizados para completar las transacciones.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con relación a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.

Derecho de acceso/conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

Derecho de eliminación. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.

Derecho de corrección. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre usted.

Derecho de portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.

Derecho a optar por no participar en la venta o intercambio de información para publicidad dirigida. Dependiendo de dónde resida, puede tener derecho a optar por no participar en la “venta” o “intercambio” de su información personal, o a optar por no participar en el procesamiento de su información personal para fines considerados como “publicidad dirigida”, según se define en las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer sus derechos de exclusión de esos usos aquí. Tenga en cuenta que si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, dependiendo de dónde se encuentre, trataremos automáticamente esto como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador que utiliza para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a la cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de “No rastrear” que puedan ser enviadas desde su navegador web o dispositivo.

Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o comunicándose con nosotros mediante los datos de contacto proporcionados más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa su información personal y cualquier derecho que pueda tener, incluyendo derechos relacionados con datos procesados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Podemos necesitar verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre y ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de dicho agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que usted lo ha autorizado para actuar en su nombre, y podemos necesitar que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo exija la ley aplicable.

Quejas

Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, comuníquese con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados más abajo. Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión comunicándose con nosotros mediante los datos de contacto indicados más abajo, o a presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país donde usted vive.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea hacia un país que haya sido determinado como proveedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos el aviso correspondiente según lo exija la ley aplicable.

Política de Garantía

Los productos comercializados por Caribbean Solar Energy cuentan con la garantía limitada ofrecida por su respectivo fabricante. La duración, cobertura, exclusiones y demás condiciones dependerán del producto adquirido y de las políticas vigentes del fabricante.

En el caso de los productos Jackery, ciertos equipos son elegibles para una extensión de garantía mediante el registro del producto directamente con el fabricante.

Para solicitar dicha extensión, el cliente deberá registrar su producto en:

https://support.jackery.com/extend-warranty?cr=US

Durante el proceso de registro deberá seleccionar como país:

United States (Estados Unidos)

Es responsabilidad del cliente completar correctamente el registro dentro del período establecido por Jackery y conservar el comprobante de compra, el número de serie del producto y la confirmación del registro.

Toda la información necesaria para completar dicho registro se encuentra disponible en el recibo de compra y en la etiqueta del producto.

Caribbean Solar Energy podrá orientar al cliente durante el proceso de registro; sin embargo, no será responsable por registros incompletos, tardíos, información incorrecta suministrada por el cliente, ni por reclamaciones rechazadas por el fabricante.

Toda reclamación bajo garantía estará sujeta a la evaluación y aprobación del fabricante conforme a sus términos y condiciones vigentes.

Política de Devoluciones y Cambios

Caribbean Solar Energy únicamente aceptará devoluciones o cambios de productos que permanezcan completamente nuevos, sin abrir y sin utilizar.

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Permanecer completamente sellado en su empaque original.
  • No haber sido abierto.
  • No haber sido utilizado, energizado o instalado.
  • Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados, instalados, modificados o que presenten señales de uso o daños ocasionados por el cliente.

Las devoluciones y cambios deberán realizarse directamente en una oficina o sucursal autorizada de Caribbean Solar Energy.

Actualmente Caribbean Solar Energy no ofrece servicio de recogido ni cubre los costos de envío relacionados con devoluciones o cambios. El cliente será responsable de transportar el producto hasta nuestras instalaciones.

Todo producto será inspeccionado antes de aprobar cualquier devolución, cambio o reembolso.

Los productos que presenten alegados defectos luego de haber sido abiertos o utilizados serán evaluados conforme a la garantía del fabricante y no bajo esta Política de Devoluciones y Cambios.

Opciones de Financiamiento

Caribbean Solar Energy ofrece opciones de financiamiento mediante Synchrony y otras instituciones financieras participantes.

Todas las solicitudes estarán sujetas a evaluación y aprobación de crédito por parte de la institución financiera correspondiente.

Las tasas de interés, promociones, pagos mensuales, términos y condiciones podrán variar según el programa disponible y el perfil crediticio del solicitante.

Caribbean Solar Energy no garantiza la aprobación de ninguna solicitud de financiamiento.

Cuando el cliente seleccione una opción de financiamiento, podrá ser redirigido al portal seguro de la institución financiera correspondiente para completar el proceso de solicitud y aceptar sus términos y condiciones.